Профессия — тайный покупатель

Приветствую вас, уважаемые читатели. В данной статье я опишу суть работы тайного покупателя, приведу компании, производящие набор и обучение тайных покупателей через интернет, а также расскажу об обязанностях и уровень заработка тайных покупателей.

Любая крупная компания, занимающаяся торговлей, стремится обеспечить надлежащий уровень обслуживания для удовлетворения потребностей всех клиентов. Понятно, что важнейшую роль играет персонал, который должен качественно справляться со своими обязанностями и поэтому для контроля работы сотрудников руководство осуществляет проверки с помощью тайных покупателей. Например, проект дома Фантазия, очень качественно следят за своим маркетингом.

Обязанности тайного покупателя

Основной задачей, которая ставится перед тайным покупателем, является оценка качества обслуживания, а также наблюдение за поведением продавцов и внешним видом магазина. Перед ним выдвигается требование осуществить визит в определенный магазин и действовать в соответствии с специально сформированного сценария, а после завершения визита нужно заполнить анкету, давая правдивые ответы на все вопросы.

В ходе работы тайный покупатель представляет обычного клиента, который хочет приобрести необходимую вещь. Во время консультации с работником объясняет что его интересует и дает возможность продавцу порекомендовать товар. После этого осуществляет небольшую покупку и завершает работу.

Обязательным условием для тайных покупателей есть фотография магазина извне, а также иногда необходимо сделать аудиозапись разговора с продавцом, соответственно для этого надо иметь диктофон и фотоаппарат, или мобильный телефон с этими функциями.

В итоге тайный покупатель заполняет предоставленную ему анкету, в которой описывает свои впечатления, детали разговора с продавцом, и дает ответы на другие вопросы, которые сформированы в виде тестов.

Основными заказчиками являются магазины, банки, рестораны, автозаправочные станции, сервисные центры по ремонту авто и другие компании, имеющие непосредственное отношение к обслуживанию клиентов. Оплата колеблется в размере 30-300 гривен за визит, все зависит от сложности и времени выполнения задания.

Как устроиться на работу тайным покупателем

Стать тайным покупателем может любой, для этого нужно зарегистрироваться на сайтах компаний осуществляющих оценку качества обслуживания. Основные требования это возраст от 18 до 65 лет, необходимо иметь собственный e-mail, и доступ к интернету.

Обучение тайных покупателей происходит онлайн. С правилами работы и всеми подробностями данного вида деятельности вы можете ознакомиться на нижеследующих сайтах компаний производящих набор тайных покупателей.

4service — специализированный провайдер услуг Mystery Shopping. Компания создана в 2001 году, в ее составе есть 42 тыс. тайных покупателей в 730 городах Украины. GfK Ukraine — компания является одним из лидеров по маркетинговых и социальных исследований в Украине. Каждый месяц в среднем проводится 1500 визитов тайных покупателей.

Macro Consulting Group — работает на рынке Западной Украины с 2002 года и является региональным партнером американской компании Touch Poll, Inc. Среди постоянных клиентов Macro Consulting Group являются более 80 украинских и мультинациональных компаний.