Причины, по которым обычно люди не хотят покупать снова

Есть много психологических причин, почему люди будут покупать с первого раза и почему они не покупают у вас снова. Есть книги, в которых подробно расписываются многие из этих причин. Многие из этих причин вы не можете контролировать.

А как же те, которые вы можете контролировать?
Как насчет тех законных причин, которыми являетесь вы или ваши сотрудники?

Вот десять основных причин, почему люди не покупают второй раз.

1. Послепродажное обслуживание оказалось слабым, некачественным, слишком удаленным или вообще отсутствовавшим.

2. Вы не отгрузили товар вовремя как обещали. Независимо от того, ожидали ли они товар немедленно, когда люди что-либо покупают,  они не любят ждать. В этом случае ваш авторитет падает. Извинитесь и предложите им что-то равноценное (потерянному времени) бесплатно.

3. Ваша продукция не оправдала ожиданий покупателя. Даже если это было и завышенное ожидание вашего клиента это все равно не располагает к дальнейшим покупкам на вашем сайте.

4. Покупатель не смог связаться с вами в послепродажное время, когда у него появились вопросы. Вам следует добавить способы связи с клиентами.

5. Ваш клиент не хочет повторно посещать ваш сайт, потому что не нашел того, что искал с первого раза. Вы можете увеличить оригинальный контент или добавить бесплатные товары и подарки.

6. Ваши конкуренты предлагают бесплатную доставку тех же товаров что и у вас, а вы нет. Вам следует быть лучше осведомленным в том, что предлагают посетителям ваши конкуренты.

7. Ваши покупатели забыли ваш адрес сайта или как вас найти. Они не могут найти вас легко в поисковых системах (на первой или второй странице запросов). Вы должны предоставить свою контактную информацию, например, в письмах-подтверждениях заказа, на сайте создать страничку с адресами и телефонами, также можно воспользоваться сервисами поисковиков, где они предлагают указывать географическое положение и юридический или физический адрес.

8. Обслуживание клиента не помогло решить возникшие у него проблемы или возврат товара не был обработан как следует. Ваш персонал и вы сами должны знать четкие границы в вопросах решения проблем клиентов. Следует провести тренинги, где служащих обучат как вести переговоры, каким тоном и так далее.

9. Вы не удовлетворили запросам клиентов, когда у них было настроение приобрести товар.

10. У конкурентов более надежная система возврата денег. Всегда думайте о более качественных способах как избавить вашего клиента от возможных рисков и пробуйте делать это лучше ваших конкурентов.

Этих причин много чтобы сразу их все запомнить, но каждая из них имеет такую же важность, как и все остальные.

Помните также, что это влияет на вирусный маркетинг (передача информации из уст в уста/рефералов).